BOAS TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

Uma boa comunicação é fundamental para o completo desenvolvimento de atividades em todos os setores e funções no trabalho. A boa comunicação na saúde permite que o ouvinte (usuário do SUS) assimile as informações e as execute na prática.

Os colaboradores da Secretaria Municipal de Saúde e Saneamento de Sorriso receberam no dia 29 de março a capacitação sobre Boas Técnicas de Comunicação pela equipe do NASF. A psicóloga Luciana apresentou a teoria da comunicação, linguagem não verbal e mecanismos para uma comunicação eficaz. Dentre as atividades, a nutricionista Claudia realizou exercícios de dramatização de situações que abordam amamentação e alimentação complementar utilizando as técnicas para uma melhor comunicação. A fonoaudióloga Patrícia realizou treinamento vocal, já que a voz é o nosso instrumento de comunicação no trabalho.

Condições para uma comunicação Eficaz:

• Faça perguntas abertas;
• Estimule a pessoa a falar e mostre interesse;
• Demonstre empatia para mostrar que tenta entender os sentimentos do outro;
• Evite palavras que pareçam envolver julgamento;
• Aceitar o que a pessoa pensa ou sente;
• Reconheça e elogie;
• Ofereça ajuda prática;
• Ofereça sugestões e não ordens.

Barreiras para uma comunicação Eficaz:

• Filtragem;
• Percepção seletiva;
• Sobrecarga de informação;
• Defesa;
• Linguagem;